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短阅读专栏：第 56 期

作家 | 刘国华   原创出品 | 管缄默慧

复杂的贸易宇宙，见效就像拼一幅大拼图，碎屑层见迭出，但总有一块，决定了全局。

搞定学里，这块拼图就叫"环节行径"。它不一定最显眼，却常常是牵一发而动全身的杠杆。

好多企业之是以折腾半天没成果，不是没规矩，也不是没东谈骨干活，而是规矩太多、场所太散，搞得大家莫衷一是。反而是那些真有身手的组织，能收拢一条最有劲的环节行径，用它来撬动总共团队的阐发。

举个例子。

有家餐厅，因为用户体验作念得好，出了名。它不是写了厚厚一册《做事守则》让职工背，而是就定了一条：工夫捏细节。

你看，就这一条，职工我方就能举一反三：看见老东谈主，主动拉开椅子；际遇带孩子的家庭，第一时辰送儿童餐具；来宾快吃完，就趁势推选甜品。场景不同，顾主不同，但独一这条行径准则一激活，超预期的体验就当然则然发生了。

是以，搞定的机灵其实很简便：不是去规章一切，而是找到那条能点铁成金的环节行径。

  小注  

此篇所录，出自所著《新贸易想维》（第二辑）。并于原稿之上，多有稍稍删润，以增益其义。

套书共六辑，行云活水百万余言，以"短阅读，长想考"为成文原则，广涉商界诸般想维，常有洞见。然书成之后，阅者寥寥。虽或有读者空话曰："读此六卷，世间再无新想维；纵有新意，亦不外换汤辛苦。"此言或讥或赞，不成尽信。然有友东谈主劝曰："不雅点想维若不传，终将珠玉蒙尘，实为可叹。"余闻此，颇感其言有理。且其已久无重版，商人难寻，欲购亦不成得。

故此上涨，将以数载光阴，择时细述，陆续刊布。惟愿各位偶有所得，一言半句，能启想路，便不负翰墨一场。

作家｜刘国华

中原基石搞定运筹帷幄集团高等搭伙东谈主，品牌与传播劳动部阐扬东谈主，专注品牌栽植与企业文化、企业史与企业家想想，终年为多家企业提供运筹帷幄做事。

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